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Nunca se ha hablado tanto de la transformación digital como en los últimos años. Este par de palabras ha sido protagonista en organizaciones de diferentes segmentos. En el mundo contemporáneo, la eficiencia, la agilidad y la optimización se han convertido en la tríada del avance tecnológico.
Ante esto, es necesario que las empresas se adapten para satisfacer las demandas de la sociedad. La Transformación Digital genera nuevas necesidades y expectativas en nuestros clientes, lo que nos permite desarrollar nuevos modelos de negocio e incorporar el uso de la tecnología en nuestra rutina.
Este proceso de transformación pretende, entre otras cosas, dar mayor fluidez a las operaciones, centrarse en la experiencia del cliente, facilitar el día a día del colaborador y adoptar una cultura de datos que, además del conocimiento y la experiencia humana, ayude a mejorar la toma de decisiones.
Por eso, en Veolia, nuestras soluciones integran las herramientas digitales con la experiencia humana. Compruebe aquí cómo nuestros profesionales están mejorando los servicios para garantizar mejores resultados para nuestros clientes.
Estructuración de la hoja de ruta digital
Este camino que estamos recorriendo se conoce globalmente en Veolia como la "hoja de ruta digital", y se estructura en cuatro pilares: Clientes digitales, Colaboradores digitales, Nuevas ofertas digitales y Operaciones digitales.
Hay que aprovechar el momento en el que ya se han roto algunas barreras para innovar o renovarse asertivamente, porque los caminos para ser nuevo son múltiples. Según un estudio de IDC, el 62.8% de las empresas en Brasil están reconfigurando sus modelos de trabajo, el 52.4% están conectando organizaciones y personas, el 40% asegurando la resiliencia en la infraestructura digital y el 38.7% generando confianza en los clientes.
Las nuevas ofertas digitales de Veolia facilitan el acceso a la información y garantizan una mayor trazabilidad en el proceso, al tiempo que aportan más transparencia y fiabilidad a los datos.
Soluciones personalizadas para cada necesidad
Nuestras soluciones incluyen funciones digitales para satisfacer, de forma personalizada, las necesidades de cada uno de nuestros clientes. Conozca a algunas de ellas:
- Hubgrade es nuestro centro de monitorización inteligente, que apoya al cliente en la toma de decisiones, uniendo la experiencia humana con las herramientas tecnológicas, como el IoT (Internet de las cosas), el Big Data y el Machine Learning. Con Hubgrade, obtenemos una mejor visibilidad de los datos de consumo y una mayor eficiencia de los recursos de nuestros clientes, proporcionamos alertas automáticas para destacar el uso significativo o el consumo inusual y elaboramos informes mensuales sobre el consumo y/o la generación de insumos (agua, energía y residuos).
- También hemos desarrollado el Customer Hub, que reúne toda la información sobre el contrato de cada cliente en un único lugar. En el sitio, es posible acceder a los indicadores, al organigrama de los profesionales de Veolia dedicados a la actividad de nuestro socio, comprobar las hojas de cálculo, los informes y la facturación del período.
- En los últimos meses, hemos desarrollado una solución para automatizar el pesado de los residuos. Este sistema separa los residuos antes que entren en el sistema de control de Veolia, por lo que es posible calcular con exactitud la cantidad de residuos que produce cada empresa de un determinado cliente (cuando éste tiene varias empresas en el mismo centro).
- Otra solución que alía la tecnología a los contratos de nuestros clientes es un software encargado de controlar y seguir los residuos. De este modo, nuestros clientes tienen acceso a la documentación de los socios completamente en línea.
Descubra cómo hubgrade maximiza la eficiencia y logra ahorros para nuestros clientes industriales, municipales y comerciales
En Veolia, nuestro propósito es la transformación ecológica. Y para apoyar a todos nuestros socios en la lucha contra el cambio climático, unimos la experiencia humana con la tecnología de vanguardia, ofreciendo soluciones personalizadas para lograr una producción más sostenible de forma optimizada y eficiente. Conozca nuestros servicios y sepa cómo podemos ayudarle.
